In veel beroepen is het gewenst dat werknemers niet al te zeer te koop lopen met hun emoties. Politieagenten, rechters, en medewerkers in de gezondheidszorg worden bijvoorbeeld geacht hun gevoelens voor zich te houden. Uit het onderzoek van de professoren Daniel Beal (University of Houston), John Trougakos (Univerity of Toronto) en Christine Jackson (Purdue University) kost het werknemers veel inspanning om ten alle tijden een neutrale gezichtsuitdrukking te hebben.
De energie die zij steken in het onderdrukken van hun emoties, zorgt ervoor dat ze hun werk met minder enthousiasme doen. Bovendien hebben de mensen waarmee zij te maken hebben een minder positieve indruk van hun gesprekspartner en de organisatie waarvoor zij werken. Werkgevers moeten er daarom voor zorgen dat werknemers een uitlaatklep voor hun emoties hebben.
Glimlachen en andere uitingen van positieve gevoelens geven de werknemers meer energie, zeggen Trougakos en Jackson.

Daar denken de onderzoekers van de Michigan University toch anders over, meldt het ANP. Zij deden onderzoek naar buschauffeurs die geacht werden aanminnig te glimlachen naar klanten. De chauffeurs die hun vriendelijke gezicht alleen voor de show opzetten, bleken chagrijniger te zijn dan hun oprecht goedgehumeurde collega's en zich ook vaker ziek te melden. 
Volgens de onderzoekers denken werkgevers wel dat het goed voor de zaken is wanneer hun werknemers glimlachend door het leven gaan, maar levert dit in de praktijk emotionele uitputting en ziekte op.