Concrete aanleiding hiervoor was het niet verlengen van het contract van een uitzendkracht in het filiaal te Genk. De betrokken interimkracht gaf er de voorkeur aan om haar hoofddoek te blijven dragen. In eerste instantie had de directie hiermee ingestemd. Maar omdat enkele klanten moeite met de hoofddoek hadden, verzocht het filiaal haar de hoofddoek niet langer te dragen. De uitzendkracht wilde geen gehoor geven aan dit verzoek en om die reden werd haar contract niet verlengd. Door het dragen van de hoofddoek eerst wel toe te staan en later niet meer, heeft HEMA naar deze uitzendkracht onjuist gehandeld, zo stelt de directie in een persverklaring. HEMA gaat deze uitzendkracht aanbieden om terug voor HEMA te komen werken.


Om in de toekomst soortgelijke situaties te voorkomen, heeft HEMA het reeds bestaande interne reglement qua werkkledij en voorkomen verder verfijnd. Dit betekent dat het beleid ten aanzien van de bedrijfskleding per land kan verschillen. Voor België geldt dat HEMA een neutraal imago naar haar klanten wil uitdragen. "Daarbij benadrukken wij dat dit beleid niet gericht is tegen het dragen van hoofddoeken of andere symbolen in het bijzonder, maar dat dit geldt voor alle uitingsvormen die afbreuk zouden kunnen doen aan een neutraal en discreet imago van HEMA," aldus Jan Coppejans, Human Resources manager van HEMA België