Dit is vooral het geval als het om een persoonlijke of technische klantenservice gaat en als de outsource-parnter grote culturele verschillen vertoont met de onderneming.
Onderzoeker Néomie Raassens van de Universiteit van Tilburg onderzocht de effecten van de uitbesteding van klantenservice, nieuwe productontwikkeling en productiefaciliteiten. De belangrijkste voordelen van outsourcing zijn gereduceerde loonkosten en beschikbaarheid van extra capaciteit. Nadelen zijn dat er minder of geen controle is en dat de partner slecht kan presteren ten aanzien van kwaliteit en levertijd.


Uit het onderzoek blijkt ook dat het uitbesteden van innovatie en klantenservice gemiddeld positieve financiële implicaties heeft.  Maar toch wordt uitbesteding voor de helft van de ondernemingen negatief beoordeeld. Raassens onderzocht de gevolgen van het uitbesteden van productiefaciliteiten op het innovatievermogen van de ondernemingen. Er blijkt een negatief effect op te treden wanneer de vraag in de markt erg onzeker is. Ondernemingen dienen beter in te spelen op de veranderende klantbehoeften. In een zeer onzekere markt is het beter om de productiefaciliteiten niet uit te besteden, zo adviseert Raassens.