Dat stelt TNO. Onderzoekers volgden drieduizend werknemers gedurende drie jaar. Volgens Paulien Bongers, innovvatiedirecteur Arbeid bij TNO prikkelt het gebruik van social media werknemers tot creativiteit en nadenken. 'Daardoor ontstaan nieuwe ideeën waarmee bedrijven hun voordeel kunnen doen.' 

Bongers stelt dat vooral mensen die beroepsmatig veel met informatie omgaan zich op Facebook of Twitter hebben gestort. De suggestie dat deze mensen emotioneel uitgeput zouden raken door de enorme hoeveelheid informatie die zij hierdoor tot zich nemen, doet TNO af als een broodje aap-verhaal.

Bedrijven die het hele proces dat een werknemer moet volgen van A tot Z hebben vastgelegd in protocollen, slaan de plank mis, stelt Bongers. 'Er wordt geen eigen inbreng van de werknemer verwacht en daardoor loopt het bedrijf innovatiekansen mis. Inzet van social media leidt tot langere en veelvuldigere contacten met de klant dan het ene telefoontj of gesprek op kantoor. Je leert de klant bovendien beter kennen en dat kan leiden tot nieuwe ideeën.'