Dat zegt Erin Richard, onderzoeker aan de Amerikaanse universiteit Florida Tech. Zij bekijkt de manier waarop werknemers en zakenlui omgaan met emoties in email. 'Agressie is een probleem op de werkvloer, en de kans dat het per e-mail gebeurt, is veel groter dan dat de agressie persoonlijk wordt geuit. Antwoorden op een ongepaste agressieve mail, kan een heel negatief sneeuwbaleffect veroorzaken. Door werknemers te trainen in het communiceren per e-mail, kun je die problemen voorkomen', zegt Richard in Florida Today.

Het onderzoek van Richard richt zich onder meer op de lengte van e-mail berichten, maar ook op de structuur van de tekst, de snelheid van beantwoorden, het gebruik van leestekens en de toevoeging van zogenaamde emoticons, de lachende of fronsende gezichtjes waarmee sommige mailers hun emoties uiten. Deze worden door de meeste ontvangers als zeer onprofessioneel gezien, stelt Richard.

'Mensen hebben de neiging om mail zo snel te versturen, dat ze niet de tijd nemen om voorzichtig te zijn', zegt Richard. 'Ze denken dat de manier waarop zij de boodschap bedoelen, ook de manier is waarop anderen deze opvatten. Ik denk dat de belangrijkste les is dat je duidelijk moet zijn, ongeacht de persoon aan wie je schrijft. En als je een sterke emotie wilt overbrengen, moet je daar niet e-mail voor gebruiken.'