Functieomschrijving

Korte omschrijving

 25.000 eindgebruikers hebben jouw hulp en expertise nodig!  Ben jij service gericht en heb je graag contact met klanten? Dan ben jij als service deskmedewerker een toegevoegde waarde voor onze organisatie!

Functieomschrijving

 Op deze helpdesk ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch support geven aan 25.000 gebruikers. Er zijn 2200 applicaties, de vragen die binnenkomen zijn dus erg divers. Het is aan jou de uitdaging om 80% van deze vragen op te lossen. De calls registreer je accuraat in HP Service Desk.  Dit systeem is tevens als kennisdatabase te gebruiken. Ook kun je met collega's overleggen en het internet raadplegen om de eindgebruikers de juiste oplossing te bieden. Waar nodig schakel je externe specialisten in. Jij, als servicedesk medewerker, blijft altijd verantwoordelijk voor de snelheid van het oplossen van de calls.

Functie-eisen

Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;Relevante en recente werkervaring op een skilled servicedesk;Bereid zijn in het meedraaien in variërende werktijden: begintijd tussen 07.00 - 09.30 uur;Kennis van ITIL processen;Klantvriendelijke telefoonstem;Oplossingsgerichte instelling.

Wij bieden

Een marktconform salaris; Reiskosten vergoedding of lease auto;Overige voorwaarden uit het “Brunel Top Benefits Pakket” zijn onder andere korting op jouw ziektekostenverzekering en een bonusregeling;Jouw arbeidsvoorwaardenpakket is flexibel, zodat je die gericht op je eigen situatie kan invullen. Je kunt extra vakantiedagen kopen en daarnaast genieten van een cultureel abonnement en een Fit & Wellnesspas; 

Over de organisatie

 Brunel is een beursgenoteerde zakelijke dienstverlener gespecialiseerd in detachering van hoogopgeleide professionals. Brunel specialisten werken aan uitdagende projecten , bij verschillende soorten opdrachtgevers. Vanuit  verschillende Brunel vestigingen in Nederland coördineren wij de projecten zodat onze medewerkers nooit ver hoeven te reizen.Voor onder andere één van onze grootste klanten, een verzekeraar in Apeldoorn, zoeken wij IT Servicedesk Medewerkers. Gedurende dit project, dat minimaal een jaar duurt, wordt veel in jou geïnvesteerd. Door een gedegen, intern inwerktraject word je klaargestoomd voor de servicedesk. Hiernaast biedt Brunel jou de mogelijkheid om bijvoorbeeld ITIL, MCDST en MCITP te behalen.Bij deze opdrachtgever maak je een mooie start in jouw IT carrière. Als het project succesvol is afgerond, begeleidt Brunel IT je in jouw verdere loopbaan.

Contactgegevens

Corinne van den BosM: 06-20701651
E: c.van.den.bos@brunel.net