Functieomschrijving

Over de functie

Afhandelen van storingen, verzoeken om ondersteuning, beantwoorden van vragen over kantoor machines, zodanig dat een optimaal gebruik van machines wordt bevorderd en klanten tevreden kunnen zijn.

Taken en verantwoordelijkheden:

Verlenen van ondersteuning aan gebruikers over de meest voorkomende problemen,storingen,vragen en klachten
¿ Registreren van gegevens over het probleem/ de storing
¿ Analyseren van probleem/storing
¿ Vaststellen van aard en oorzaak van het probleem/storing
¿ Vertalen van de melding naar een probleemomschrijving
¿ Categoriseren van het probleem
¿ Vaststellen van de prioriteit over afhandeling

Telefonisch oplossen van problemen/storingen c.q. adviseren van de klant
¿ Bewaken van voortgang van gestelde prioriteiten en werkzaamheden van engineers
¿ Informeren van de gebruiker over statusvan gemeld incident
¿ Analyseren van incidenten/storingen naar aantal, aard en oorzaak
¿ Verzorgen van feedback richting klant

Verrichten van diverse administratieve verwerkingen van de geleverde diensten
¿ Bijhouden van de servicecall-administratie/- registratie
¿ Signaleren van onvolkomenheden in service contracten
¿ Administratief afsluiten van incidenten
¿ Facturatie (Debet en Credit)
¿ Opstellen offertes en het doen van bestellingen
¿ Invoeren werkopdrachten, installaties
¿ Controle op kosten en verbruik van materialen

Plannen van services
¿ Inschatten van tijd voor services
¿ Verdelen van serviceopdrachten over engineers
¿ Controleren van voortgang, eventueel nabellen van klanten
¿ Minimaliseren van kosten met maximaal resultaat

Wat wij bieden

Na 3 maanden uitzenden, contract bij opdrachtgever.

Over het bedrijf

Internationale hardware leverancier.

Functie eisen

In bezit van MBO-HBO diploma!
Ervaring 0-2 (max) jaar administratieve ervaring

Overigen: Affiniteit met computer, veelvuldig afhandelen van telefoon en topografische kennis

Vereiste vaardigheden:
¿ Een collegiale en flexibele instelling
¿ Goed kunnen presteren in teamverband
¿ Stress bestendig
¿ Klantvriendelijk

Functie-eisen

Wat wij bieden

Na 3 maanden uitzenden, contract bij opdrachtgever.